Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Si compraste a distancia —por este sitio, por teléfono o por WhatsApp— tenés derecho a arrepentirte de la compra y devolver el producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste o desde que se celebró el contrato, lo que ocurra último.
Es un derecho que te da el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020. No tenés que explicar por qué, y no tiene costo para vos.
Cómo ejercerlo
Escribinos a [email protected] con el asunto "Arrepentimiento de compra" e incluí:
- Tu nombre y apellido
- El número de pedido
- El producto que querés devolver
También podés avisarnos por WhatsApp al 11 3630 0567 o completar el formulario de contacto. Lo importante es que quede constancia de la fecha.
Te respondemos con las instrucciones para la devolución. El costo de devolver el producto corre por nuestra cuenta, como establece la ley.
En qué estado tiene que volver el producto
El producto tiene que estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original cuando lo tenga.
En el caso de los hilados, esto significa que la madeja no puede estar ovillada ni empezada. Una vez ovillada no se puede reincorporar al stock, y por eso no podemos recibirla de vuelta.
Cuándo te devolvemos el dinero
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te reintegramos el importe por el mismo medio de pago que usaste.
Si el producto vino fallado
Eso no es arrepentimiento: es garantía, y no tiene plazo de 10 días. Escribinos y lo resolvemos.
Dónde reclamar
Si no estás conforme con cómo resolvimos tu caso, podés presentar un reclamo ante la autoridad de aplicación de Defensa del Consumidor a través de la Ventanilla Única Federal, en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.
Nuestros datos
PUNTOS Y TRAMAS SRL — CUIT 30-71304950-2
Alem 189, Quilmes, Provincia de Buenos Aires, Argentina
[email protected] — WhatsApp 11 3630 0567