Reunimos acá las consultas más frecuentes sobre compras, pagos, envíos y devoluciones, y también las dudas técnicas sobre materiales: qué hilado elegir, qué aguja usar, cuánto material necesita cada proyecto. Si no encontrás tu respuesta, escribinos por WhatsApp al +54 11 7312 0114.
Compras y pagos
¿Cuál es la compra mínima en Puntos y Tramas?
No hay compra mínima. Podés comprar desde un solo ovillo o una sola aguja. El envío gratis con Correo Argentino Clásico se activa a partir de $40.000 si retirás en una sucursal del correo, y a partir de $60.000 si lo recibís en tu domicilio (el Expreso se paga siempre), pero no es un requisito para comprar: por debajo de esos montos simplemente se cobra el envío.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos Mercado Pago, que incluye tarjeta de crédito, tarjeta de débito, dinero en cuenta y pago en efectivo en Rapipago o Pago Fácil. También aceptamos transferencia bancaria directa a nuestra cuenta del Banco de Galicia.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Pagando con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago tenés 3 cuotas sin interés en toda la tienda, sin monto mínimo. Antes de confirmar la compra vas a ver todas las opciones de cuotas disponibles. Las promociones bancarias vigentes se aplican automáticamente en el checkout.
¿Cómo pago por transferencia bancaria?
Elegí "Transferencia o depósito bancario" en el checkout. Al finalizar la compra te mostramos los datos de la cuenta. Enviá el comprobante por WhatsApp indicando tu número de pedido. Preparamos el pedido una vez acreditada la transferencia.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar por transferencia?
Tenés 48 horas desde que hacés el pedido. Si no recibimos el pago en ese plazo, el pedido se cancela automáticamente y los productos vuelven a quedar disponibles para la venta.
¿Hacen factura A?
Sí. Si sos responsable inscripto podés elegir factura A durante el checkout e ingresar tu CUIT y condición frente al IVA. La factura se emite a nombre de Puntos y Tramas SRL.
¿Cómo recibo la factura de mi compra?
La factura se envía por correo electrónico a la dirección que cargaste al comprar, una vez confirmado el pago. Si no la recibís, revisá la carpeta de spam y escribinos por WhatsApp con tu número de pedido.
¿Es seguro comprar en el sitio?
Sí. La tienda funciona sobre conexión cifrada y los pagos con tarjeta se procesan íntegramente dentro de Mercado Pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento ni tenemos acceso a ellos.
¿Tienen gift cards?
Sí, tenemos gift cards disponibles en distintos montos. Son ideales para regalar a quien teje o borda, porque la persona elige exactamente los materiales, colores y cantidades que necesita para su proyecto.
Pedidos y cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio: podés comprar como invitado cargando solo tus datos de envío. Crear una cuenta te permite ver el historial de pedidos, seguir los envíos y no volver a cargar tus datos en la próxima compra.
¿Cómo sé si un producto tiene stock?
Si el producto se puede agregar al carrito, hay stock disponible. Cuando un color o variante se agota, aparece marcado como sin stock y no se puede seleccionar. El stock se actualiza automáticamente con cada venta.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, si todavía no fue despachado. Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido lo antes posible. Si ya pagaste, gestionamos la devolución del importe por el mismo medio de pago que usaste.
¿Reservan productos?
El stock se reserva recién cuando se confirma el pago. En pedidos con transferencia, los productos quedan apartados durante las 48 horas de plazo para pagar. Pasado ese tiempo vuelven a estar disponibles.
¿Puedo agregar productos a un pedido ya hecho?
No se pueden modificar pedidos ya confirmados. Si necesitás sumar algo, hacé un segundo pedido y avisanos por WhatsApp: si todavía no despachamos, los unificamos en un solo envío y ajustamos el costo.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente según tu código postal cuando cargás la dirección en el carrito. Enviamos por Correo Argentino, a domicilio o a sucursal, y también podés retirar gratis tu compra en nuestro local de Villa Crespo. Con Correo Argentino Clásico, el envío es gratis a sucursal en compras desde $40.000 y a domicilio en compras desde $60.000. El Expreso se paga siempre.
¿Cómo hago para que el envío me salga gratis?
Con Correo Argentino Clásico, el envío es gratis a sucursal en compras desde $40.000 y a domicilio en compras desde $60.000. El Expreso, que llega antes, se paga siempre, aunque superes esos montos. El beneficio se aplica solo en el checkout, sin necesidad de ingresar ningún cupón, y en el carrito te mostramos cuánto te falta según el envío que elijas. Y si retirás en el local de Villa Crespo, el retiro es siempre gratis, sin monto mínimo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos el pedido en 2 días corridos desde que se acredita el pago. A eso se suma el plazo de Correo Argentino según el destino, que vas a ver estimado en el checkout antes de confirmar la compra. Si elegís retiro en el local, tu pedido está listo en 24 horas.
¿Hacen envíos a todo el país?
Enviamos a todo el país a través de Correo Argentino. Al ingresar tu código postal en el carrito vas a ver las opciones disponibles para tu zona, con el costo y el plazo de entrega estimado para cada una.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando despachamos el pedido te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento de Correo Argentino. Con ese código podés consultar el estado y la ubicación del envío en el sitio del correo.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el envío?
Correo Argentino deja un aviso de visita y realiza un segundo intento de entrega. Si tampoco te encuentran, el paquete queda disponible para retirar en la sucursal más cercana durante un plazo determinado.
¿Puedo retirar mi compra en alguno de los locales?
Sí, en nuestro local de Av. Scalabrini Ortiz 1047, Villa Crespo (CABA), de lunes a viernes de 9 a 17.30 h y sábados de 9 a 13 h. El retiro es gratis. Elegí «Retiro en local» al finalizar la compra: preparamos tu pedido en 24 horas desde la compra (si pagás por transferencia, desde que se acredita el pago) y te avisamos por email cuando está listo. Para retirar, tené a mano tu número de pedido. Los demás locales no entregan compras de la tienda online.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Si el pedido todavía no fue despachado, sí. Escribinos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección. Una vez despachado, el cambio ya no es posible.
¿Puedo enviar el pedido a otra persona como regalo?
Sí. Cargá los datos de quien recibe en la dirección de envío y los tuyos en los datos de facturación. Si querés que no se vea el importe, avisanos por WhatsApp al hacer el pedido.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra, según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. El producto debe estar sin uso y en su estado y empaque original. Además, aceptamos cambios por gusto, talle o color dentro de los 30 días corridos desde que recibís el pedido, con el producto intacto; el envío del cambio corre por tu cuenta.
¿Cómo ejerzo el derecho de arrepentimiento?
Escribinos a [email protected] o por WhatsApp indicando tu número de pedido y qué producto querés devolver. Te explicamos los pasos a seguir. Ejercer el derecho de arrepentimiento no tiene costo para vos.
¿Qué hago si recibí un producto dañado o equivocado?
Escribinos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del producto y del paquete y tu número de pedido. Resolvemos el reemplazo o la devolución del importe sin cargo para vos.
¿Los colores de las fotos son exactos?
Hacemos lo posible por mostrar los colores fielmente, pero pueden variar levemente según la pantalla de cada dispositivo. Si necesitás precisión de color para un proyecto grande, consultanos por WhatsApp antes de comprar.
¿Qué es la partida de un hilado y por qué importa?
La partida es el lote de teñido. Dos ovillos del mismo color pero de partidas distintas pueden tener diferencias mínimas de tono, visibles en una prenda grande. Para un proyecto conviene comprar todo junto y de la misma partida.
¿Puedo devolver un ovillo que me sobró?
Si está sin usar, con su etiqueta original y dentro de los 10 días de recibido, sí. Si preferís cambiarlo por otro color o producto, tenés 30 días corridos. Un ovillo ya empezado u ovillado no puede reingresar a stock, por eso no aceptamos su devolución.
Venta mayorista
¿Venden por mayor?
Sí, atendemos venta mayorista. Las condiciones, cantidades mínimas y precios se acuerdan de forma personalizada. Escribinos por WhatsApp contándonos qué productos te interesan, en qué cantidades y desde dónde comprás.
¿Hay una cantidad mínima para comprar mayorista?
Las cantidades mínimas dependen del tipo de producto y de la línea. Escribinos por WhatsApp al +54 11 7312 0114 y te pasamos las condiciones vigentes para los artículos que te interesan.
¿Atienden a comercios, talleres y escuelas?
Sí. Trabajamos con mercerías, talleres de tejido, escuelas de manualidades y emprendedores. Contanos tu caso por WhatsApp y armamos una propuesta acorde al volumen y a la frecuencia de compra.
¿Hacen precios especiales por volumen?
Sí, para compras de volumen manejamos condiciones diferenciadas. El descuento depende de la cantidad y de la línea de producto. Consultanos por WhatsApp con el detalle de lo que necesitás y te cotizamos.
Cómo elegir hilados
¿Cuál es la diferencia entre un ovillo y una madeja?
El ovillo viene enrollado y listo para tejer. La madeja viene en forma de aro y hay que ovillarla antes de usar, con un madejero o a mano. La madeja suele rendir más por peso y es habitual en hilados artesanales.
¿Qué significan los números 8/3, 8/6 y 4/7 en los hilados?
Indican el grosor. El primer número es el título del hilo y el segundo la cantidad de cabos retorcidos: a más cabos, más grueso. Un 8/6 es más grueso que un 8/3. Sirve para elegir la aguja y calcular el material.
¿Qué diferencia hay entre lana, algodón y acrílico?
La pura lana abriga más y tiene elasticidad natural. El algodón es fresco, firme y define bien el punto. El acrílico es económico, resistente al lavado e ideal para practicar o para prendas de uso diario.
¿Qué es el cashmilon?
Cashmilon es una fibra acrílica muy usada en Argentina para tejer. Es suave, económica, viene en muchos colores y resiste bien el lavado. Se consigue en varios grosores, como 2/7 y 4/7. Ver hilados acrílicos.
¿Qué es un hilado semigordo?
Es un grosor intermedio, el más versátil para tejer prendas. Rinde más rápido que un hilado fino y permite más detalle que uno grueso. Los 4/7 y 8/6 son ejemplos típicos de esta categoría.
¿Qué es un hilado sedificado?
Es un hilado tratado para lograr un acabado suave y con brillo, similar a la seda. Resulta agradable al tacto y da buena caída a la prenda terminada. Es frecuente en las líneas acrílicas de mejor calidad.
¿Qué diferencia hay entre lana merino y lana común?
El merino proviene de una raza de oveja de fibra más fina y suave, por lo que pica menos y resulta cómodo cerca de la piel. Es más caro que la lana común, pero da prendas de mejor caída y terminación.
¿Qué hilado conviene para tejer un sweater?
Para un sweater de adulto conviene un hilado semigordo o grueso, en pura lana o en mezcla de lana y acrílico. La mezcla abriga bien, es más económica y se lava con menos cuidados que la lana pura.
¿Qué hilado uso para tejer para bebé?
Para bebé se buscan hilados suaves que no piquen, en grosor fino o semigordo. Las líneas acrílicas sedificadas y las mezclas suaves son las más elegidas, porque soportan lavados frecuentes sin apelmazarse ni deformarse.
¿Cuántos ovillos necesito para tejer una bufanda?
Para una bufanda de adulto en punto simple suelen necesitarse entre 3 y 5 ovillos de 100 gramos, según el grosor del hilado, el ancho y el largo. Conviene comprar uno de más y de la misma partida.
¿Cuántos ovillos necesito para un sweater?
Para un sweater de adulto el rango habitual va de 8 a 12 ovillos de 100 gramos. Depende del talle, del grosor del hilado y del punto: los puntos con relieve, como las trenzas, consumen bastante más material.
¿Cuántos ovillos necesito para una manta?
Una manta de una plaza suele requerir entre 12 y 18 ovillos de 100 gramos. Para una manta de bebé alcanzan aproximadamente 4 a 6. Conviene comprar todo junto para asegurar la misma partida de color.
¿Cómo se lava una prenda tejida a mano?
Se lava a mano con agua fría o tibia y jabón neutro, sin retorcer. Se escurre presionando entre una toalla y se seca en plano, nunca colgada, para que el peso del agua no deforme la prenda.
¿Qué hilados sirven para telar?
Para la trama se usan hilados gruesos que den cuerpo y textura, y para la urdimbre un algodón fino y resistente. Podés ver las opciones en hilados y los accesorios en telar.
¿Venden ovillos sueltos o solo por paquete?
Vendés por unidad: podés llevar un solo ovillo si eso necesitás. Encontrás la selección completa en ovillos y en hilados, con el detalle de peso y composición en cada producto.
Crochet y dos agujas
¿Qué necesito para empezar a tejer al crochet?
Alcanza con una aguja de crochet acorde al hilado, un ovillo y una aguja lanera para rematar. Si recién empezás, conviene un algodón semigordo en color claro, porque se ve mejor cómo va quedando el punto.
¿Qué aguja de crochet uso según el hilado?
Cada hilado trae una aguja sugerida en la etiqueta. Como referencia: los hilados finos usan agujas de 2 a 3 mm, los semigordos de 3,5 a 4,5 mm y los gruesos de 5 mm en adelante. Ver agujas.
¿Qué diferencia hay entre agujas de bambú, aluminio y plástico?
Las de bambú son livianas y cálidas, con buen agarre del hilo. Las de aluminio deslizan más rápido y rinden en sesiones largas. Las plásticas son económicas y vienen sobre todo en medidas grandes.
¿Para qué sirven las agujas circulares?
Las agujas circulares permiten tejer en redondo sin costuras, como cuellos, gorros y mangas. También sirven para tejer prendas anchas en plano, porque el cable sostiene el peso del tejido.
¿Qué son las agujas de doble punta y cuándo se usan?
Son agujas cortas con punta en ambos extremos, usadas para tejer piezas tubulares angostas como medias, puños y gorros. Se reparte el tejido entre tres o cuatro agujas y se teje con una adicional.
¿Qué es el crochet tunecino?
Es una técnica intermedia entre el crochet y las dos agujas. Usa una aguja tunecina más larga, que retiene varios puntos a la vez, y genera un tejido más denso y con textura de trama.
¿Para qué sirven los marcadores de puntos?
Los marcadores de puntos señalan el inicio de la vuelta, los aumentos y las disminuciones. Son especialmente útiles al tejer en espiral, como en amigurumi, donde no hay una costura visible que sirva de referencia.
¿Cómo cuento las vueltas que llevo tejidas?
Podés usar un cuenta vueltas o marcar cada cierto número de vueltas con un marcador. En proyectos largos evita tener que desarmar para contar y ayuda a que las dos mitades queden iguales.
¿Qué es bloquear una pieza tejida y para qué sirve?
Bloquear es humedecer la pieza terminada y fijarla con alfileres hasta que seque, para que tome la forma y medida deseadas. Es clave en grannies y chales, donde define el calado y empareja los bordes.
Amigurumi
¿Qué necesito para hacer un amigurumi?
Hilado de algodón, aguja de crochet, vellón siliconado para el relleno, ojos de seguridad y una aguja lanera para coser las partes y esconder los remates. Si el muñeco lleva sonido, podés sumar una cajita sonora antes de cerrar la pieza.
¿Qué hilado conviene para amigurumi?
Se recomienda algodón de grosor medio, como 8/6 u 8/3, porque define bien el punto y no deja ver el relleno. El acrílico también funciona y es más económico. Ver amigurumis.
¿Qué aguja uso para amigurumi?
Se usa una aguja más fina que la sugerida en la etiqueta del hilado, generalmente medio número o un número menos. Así el tejido queda bien cerrado y el relleno no se ve a través de los puntos.
¿Qué relleno uso para los amigurumis?
El vellón siliconado es el más usado: es liviano, no se apelmaza y se puede lavar. Se coloca de a poco y parejo, para que la pieza mantenga la forma sin quedar dura.
¿Son seguros los ojos de seguridad para bebés?
Los ojos de seguridad tienen traba plástica y son más firmes que los pegados, pero para menores de 3 años se recomienda bordar los ojos con hilo. Es la opción más segura porque no hay piezas que puedan desprenderse.
¿Qué es un hocico de seguridad?
Es una pieza plástica con traba que simula la nariz y la boca de un animal. Junto con los ojos de seguridad y las cajitas sonoras permite dar una terminación profesional al muñeco.
¿Se pueden lavar los amigurumis?
Sí, a mano con agua fría y jabón neutro, presionando suavemente sin retorcer. Se secan en plano y al aire. Si llevan cajita sonora, conviene limpiarlos solo en superficie para no mojar el mecanismo.
Bordado, telar y fieltro
¿Qué necesito para empezar a bordar?
Un bastidor, tela de trama pareja, hilos de bordar y agujas de punta. En bordado vas a encontrar todo lo necesario para arrancar, incluidos bastidores de varias medidas, carbónicos para pasar el diseño y enhebradores.
¿Qué es el punch needle o bordado punch?
Es una técnica que usa una aguja hueca para crear bucles de hilo sobre una tela tensada, generando relieve. Es más rápida que el bordado tradicional y se usa mucho en cuadros y almohadones.
¿Qué tela se usa para bordar?
Depende de la técnica. Para bordado tradicional se usan telas de trama pareja como el lienzo. Para punch needle se necesita una tela más abierta y resistente, como la arpillera o el monks cloth.
¿Qué es el bordado chino o bordado mexicano?
Son estilos de bordado decorativo de puntada libre, con hilos de colores intensos y motivos florales o geométricos. Se trabajan con agujas específicas sobre tela tensada en bastidor. Ver bordado.
¿Cómo paso un diseño a la tela para bordar?
Con papel carbónico para tela o con una lapicera de marcado temporal, cuyo trazo se borra con agua o con calor. Ambos permiten seguir el dibujo sin que queden marcas en la pieza terminada.
¿Cómo empiezo a tejer en telar?
Necesitás un telar, hilado para la urdimbre y para la trama, y un peine para ajustar. El telar maría es de los más elegidos para empezar, por su tamaño manejable y su simplicidad.
¿Qué diferencia hay entre urdimbre y trama?
La urdimbre son los hilos verticales que se tensan en el telar y sostienen la pieza: conviene que sean firmes. La trama son los hilos horizontales que se van pasando y dan color, textura y volumen al tejido.
¿Qué es el fieltro con aguja o afieltrado?
Es una técnica que compacta lana suelta usando agujas de fieltro con púas, hasta darle forma sólida. Permite crear figuras tridimensionales sin coser ni tejer, trabajando la fibra directamente con la mano. Ver los materiales en fieltro.
¿Qué diferencia hay entre el vellón de lana y el vellón siliconado?
El vellón de lana es fibra natural y sirve para afieltrar, porque se compacta al pincharla. El vellón siliconado es sintético, no se compacta y se usa exclusivamente como relleno.
Telas, mercería y costura
¿Qué telas venden y cómo se venden?
Trabajamos telas para bordado, manualidades y armado de proyectos, como lienzo y arpillera. Cada producto indica el ancho y la unidad de venta en su ficha. Ver telas.
¿Venden artículos de mercería?
Sí. Tenemos hilos, elásticos, cintas, broches, hebillas y accesorios de costura. Podés ver el surtido completo en mercería y las herramientas en herramientas de costura, con tijeras, alfileres, dedales y accesorios de medición.
¿Qué son los insumos para manualidades?
Son materiales de uso transversal a muchas técnicas: perlas, mostacillas, cascabeles, bolitas de madera, pompones, siliconas y piezas de armado. Sirven tanto para terminar un tejido como para un proyecto de bijouterie o decoración. Ver insumos para manualidades.
¿Qué tijera conviene para tela?
Para tela conviene una tijera de modista, de hoja larga y con filo dedicado exclusivamente a tela: cortar papel con ella le quita el filo rápidamente. Ver herramientas de costura.
¿Para qué sirve el hilo cucito?
Es un hilo de algodón fino y resistente, muy usado para coser a mano, hilvanar y para trabajos de mercería donde se necesita una costura firme y poco visible.
Herramientas y accesorios
¿Para qué sirve un madejero?
El madejero sostiene la madeja abierta y tensa mientras la ovillás, para que no se enrede. Se usa junto con un devanador, que arma el ovillo de forma rápida y pareja.
¿Qué es un devanador y cuándo lo necesito?
Es una herramienta que enrolla el hilado en ovillos parejos, mucho más rápido que a mano. Conviene si comprás madejas con frecuencia o si trabajás con volumen. Ver máquinas y repuestos.
¿Qué necesito para armar una cartera o bolso tejido?
Además del hilado, necesitás manijas, base y accesorios de armado. Encontrás todo en accesorios para proyectos, incluyendo correas, manijas de mimbre, bases rígidas, herrajes y mosquetones para dar una terminación prolija a la pieza.
¿Qué son los aros de macramé y para qué se usan?
Son aros de metal, madera o mimbre que funcionan como estructura para atrapasueños, tapices, colgantes y bolsos. Vienen en varias medidas y formas. Ver la selección completa en aros.
¿Cómo hago pomponés parejos?
Con una pomponera, que es un molde plástico que define el diámetro y permite atar el pompón antes de cortarlo. Vienen en varias medidas. Ver accesorios para proyectos.
¿Qué herramientas necesito para medir mi tejido?
Un centímetro de costura para las medidas de la prenda y un medidor de agujas para verificar el grosor. Con una muestra de 10 x 10 cm podés calcular cuántos puntos y vueltas entran por centímetro.
Sobre Puntos y Tramas
¿Dónde quedan los locales de Puntos y Tramas?
Tenemos cuatro locales: Scalabrini Ortiz 1047, Villa Crespo (CABA); Alsina 125 y Alem 189, en Quilmes; y Bocuzzi 131, en Florencio Varela. Las compras de la tienda online se retiran gratis en el local de Villa Crespo, de lunes a viernes de 9 a 17.30 h y sábados de 9 a 13 h. En los demás locales la venta es presencial.
¿Cuál es el horario de atención?
El local de Scalabrini Ortiz 1047 (Villa Crespo) atiende de lunes a viernes de 9 a 17.30 h y sábados de 9 a 13 h, y en ese mismo horario se retiran las compras de la tienda online. Los locales de Quilmes (Alsina 125 y Alem 189) atienden de lunes a viernes de 9.30 a 18.30 h y sábados de 9.30 a 14 h, y el de Florencio Varela (Bocuzzi 131), de lunes a viernes de 10 a 18 h y sábados de 9 a 13 h. La tienda online recibe pedidos las 24 horas, y las consultas por WhatsApp las respondemos dentro del horario de atención.
¿Todos los locales tienen el mismo stock?
Sí, el stock es único para todos los locales y para la tienda online. Si ves un producto disponible en la web, podés consultarlo también en cualquiera de nuestras sucursales.
¿Cómo me contacto con Puntos y Tramas?
Podés escribirnos por WhatsApp al +54 11 7312 0114 o por correo a [email protected]. También respondemos consultas por Instagram y Facebook, aunque la vía más rápida es WhatsApp.
¿Qué productos venden?
Vendemos hilados, herramientas y accesorios, materiales para proyectos y todo lo necesario para amigurumi, bordado, telar, fieltro, costura y mercería. Son más de 200 productos entre ovillos, madejas, agujas, herramientas y accesorios de armado.
¿Asesoran sobre qué materiales comprar?
Sí. Si tenés un proyecto en mente y no sabés qué hilado, grosor o cantidad necesitás, escribinos por WhatsApp contándonos qué querés hacer y te orientamos antes de que compres.
¿Dan cursos o clases?
Consultanos por WhatsApp o seguinos en Instagram, donde publicamos novedades, ideas de proyectos y actividades. Para dudas puntuales sobre una técnica o un material, escribinos y te respondemos.