Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos en la tienda online de Puntos y Tramas. Te pedimos que los leas antes de comprar: al confirmar un pedido estás aceptando lo que decimos acá.
Quiénes somos
El titular y vendedor de esta tienda es PUNTOS Y TRAMAS SRL, CUIT 30-71304950-2, con domicilio legal en Alem 189, Quilmes, Provincia de Buenos Aires, República Argentina.
- Sitio: puntosytramas.com.ar
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +54 11 3630 0567
Todas las operaciones de la tienda online se realizan con PUNTOS Y TRAMAS SRL y se rigen por la legislación argentina.
Objeto y aceptación
Estos términos se aplican a la venta de hilados, herramientas, materiales y accesorios a través de puntosytramas.com.ar. Al navegar el sitio, crear una cuenta o confirmar una compra, aceptás estas condiciones en la versión publicada en ese momento.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos que no uses la tienda. Ante cualquier duda, escribinos antes de comprar y te la respondemos.
Capacidad legal
Para comprar en la tienda tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si comprás en nombre de una persona jurídica, declarás que contás con facultades suficientes para hacerlo.
Cómo se hace una compra
El proceso es el siguiente:
- Elegís los productos y los agregás al carrito.
- Cargás tus datos de contacto, envío y facturación.
- Elegís el medio de envío y el medio de pago.
- Confirmás el pedido y recibís un correo con el detalle.
El correo de confirmación acredita que recibimos tu pedido, pero la compra queda perfeccionada cuando se acredita el pago y nosotros confirmamos la disponibilidad del producto. Recién en ese momento preparamos y despachamos el envío.
Si por un error evidente de carga un producto se publica con un precio o una descripción manifiestamente equivocados, te lo vamos a informar antes de avanzar y vas a poder confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reintegro total.
Precios, impuestos y promociones
Todos los precios están expresados en pesos argentinos e incluyen el IVA y todo otro impuesto aplicable a consumidores finales. El costo de envío no está incluido en el precio del producto: se calcula aparte, según tu código postal, y lo ves antes de confirmar la compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio que se aplica a tu compra es el que figuraba en el momento en que confirmaste el pedido. Un cambio posterior no afecta a los pedidos ya confirmados.
Las promociones, descuentos y beneficios tienen la vigencia, el alcance y las condiciones que se informan en cada caso, y no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario. El beneficio de envío gratis se aplica en el checkout, sin cupón, en compras desde $25.000 con Correo Argentino, en Clásico o Expreso, a domicilio o a sucursal.
Medios de pago
Aceptamos los siguientes medios:
- Mercado Pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y dinero en cuenta. Ofrecemos 3 cuotas sin interés, sin monto mínimo de compra. Las demás opciones de cuotas y sus intereses se muestran en el checkout antes de que confirmes.
- Efectivo: mediante los cupones de pago de Mercado Pago en Rapipago y Pago Fácil.
- Transferencia o depósito bancario: al finalizar la compra te mostramos los datos de la cuenta. Tenés 48 horas para pagar y enviarnos el comprobante por WhatsApp con tu número de pedido. Pasado ese plazo el pedido se cancela y los productos vuelven a estar disponibles.
Los pagos con tarjeta se procesan íntegramente dentro de Mercado Pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta ni tenemos acceso a ellos. Las promociones bancarias vigentes son responsabilidad de cada entidad y se aplican automáticamente en el checkout.
Si sos responsable inscripto podés solicitar factura A cargando tu CUIT y condición frente al IVA durante el checkout. La factura se envía por correo electrónico una vez confirmado el pago.
Envíos y entregas
Hacemos envíos a todo el país a través de Correo Argentino, con entrega a domicilio o retiro en sucursal. También podés retirar tu compra sin costo en nuestro local de Av. Scalabrini Ortiz 1047, Villa Crespo (CABA). Al ingresar tu código postal en el carrito vas a ver las opciones disponibles para tu zona, con el costo y el plazo estimado de cada una.
Retiro en local. Las compras de la tienda online se pueden retirar sin costo en el local de Av. Scalabrini Ortiz 1047, Villa Crespo (CABA), de lunes a viernes de 9 a 17 horas, eligiendo «Retiro en local» en el checkout. El pedido queda listo para retirar dentro de las 24 horas de realizada la compra; si el pago es por transferencia, el plazo corre desde que se acredita. Te avisamos por email cuando está listo. Para retirarlo hay que presentar el número de pedido. Los demás locales no entregan compras de la tienda online; en ellos la venta es únicamente presencial.
Sobre los plazos:
- Preparamos el pedido en 2 días corridos desde que se acredita el pago. Si elegiste retiro en local, el pedido está listo dentro de las 24 horas.
- A eso se suma el plazo de tránsito de Correo Argentino según el destino.
- Todos los plazos son estimados, no garantizados. Dependen del correo y pueden verse afectados por feriados, fechas de alta demanda, medidas de fuerza o hechos ajenos a nosotros. Si tu envío se demora, escribinos y lo gestionamos con el correo.
Cuando despachamos el pedido te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento. Es importante que cargues bien la dirección: si el pedido todavía no fue despachado podemos corregirla, pero una vez despachado ya no es posible.
Si no hay nadie para recibir el paquete, Correo Argentino deja un aviso de visita y hace un segundo intento de entrega. Si tampoco te encuentran, el paquete queda a disposición para retirar en la sucursal más cercana durante el plazo que fije el correo. Si vence ese plazo y el envío vuelve a nuestro depósito, nos vamos a contactar para coordinar un nuevo despacho; en ese caso el nuevo costo de envío queda a tu cargo.
Derecho de revocación (arrepentimiento)
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.
Podés ejercerlo sin justificar el motivo y sin costo alguno. Este derecho es irrenunciable.
Cómo se ejerce: escribinos a [email protected], mandanos un WhatsApp al +54 11 3630 0567 o usá el botón de arrepentimiento del sitio. Indicanos tu número de pedido y qué producto querés devolver. Te confirmamos la recepción del pedido de revocación y te explicamos los pasos.
Quién paga el envío de devolución: nosotros. Los gastos de devolución están a cargo de Puntos y Tramas, tal como exige el artículo 34 de la Ley 24.240. No tenés que pagar nada para devolver el producto.
En qué estado tiene que volver el producto: sin uso, completo, con su etiqueta y su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Tené en cuenta que un ovillo ya empezado u ovillado no puede reingresar a stock, por lo que no está en condiciones de ser devuelto; sí lo está un ovillo intacto y con su etiqueta.
Reintegro: una vez recibido y verificado el producto, te devolvemos el importe abonado por el mismo medio de pago que usaste. [A CONFIRMAR: plazo máximo comprometido para acreditar el reintegro, contado desde la recepción del producto devuelto]
Botón de arrepentimiento
En cumplimiento de la Resolución 424/2020, el sitio cuenta con un botón de arrepentimiento de acceso fácil y visible, ubicado en el pie de todas las páginas, que te permite iniciar la revocación de la compra de forma directa y gratuita. [A CONFIRMAR: URL definitiva de destino del botón de arrepentimiento —hoy apunta a /contacto/— y su ubicación final en el pie y en la home]
Cambios, devoluciones y garantía legal
Si recibiste un producto dañado, fallado o distinto al que pediste, escribinos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del producto y del paquete y tu número de pedido. Resolvemos el reemplazo o la devolución del importe, sin cargo para vos y sin costo de envío a tu cargo.
Los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 11 a 18 de la Ley 24.240 por los defectos o vicios que afecten su identidad o su correcto funcionamiento. El plazo de garantía legal para productos nuevos es de 6 meses desde la entrega.
Si el producto no puede ser reparado o el arreglo no resulta satisfactorio, podés optar, a tu elección, por el reemplazo por otro de idénticas características, la devolución del importe pagado o una quita proporcional del precio, conforme al artículo 17 de la Ley 24.240. El transporte que exija el cumplimiento de la garantía corre por nuestra cuenta.
La garantía no cubre el desgaste por uso normal ni los daños derivados de un uso o lavado inadecuado del producto ya trabajado. Los colores de las fotos pueden variar levemente según la pantalla de cada dispositivo; si necesitás precisión de color, consultanos antes de comprar. Del mismo modo, dos ovillos del mismo color pero de partidas de teñido distintas pueden presentar diferencias mínimas de tono: por eso recomendamos comprar todo el material de un proyecto en una misma compra.
[A CONFIRMAR: si además de la revocación legal de 10 días se ofrece una política comercial de cambios por gusto, talle o color, con qué plazo y con qué costo de envío]
Stock y disponibilidad
El stock publicado en la tienda se actualiza automáticamente con cada venta y es el mismo para la tienda online y para los locales. Si un producto se puede agregar al carrito, hay unidades disponibles.
Aun así, puede ocurrir que un producto quede sin stock entre la confirmación del pedido y su preparación. Si eso pasa, te avisamos de inmediato y podés elegir entre esperar la reposición, reemplazarlo por otro producto o cancelar esa parte del pedido con la devolución total del importe correspondiente, por el mismo medio de pago que usaste.
El stock se reserva recién cuando se confirma el pago. En los pedidos con transferencia, los productos quedan apartados durante las 48 horas de plazo para pagar.
Cancelación de pedidos
Podés cancelar un pedido siempre que todavía no haya sido despachado. Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido lo antes posible. Si ya pagaste, gestionamos la devolución del importe por el mismo medio de pago que usaste. Esto es independiente del derecho de revocación de 10 días, que podés ejercer igual una vez recibido el producto.
Cuenta de usuario
No es obligatorio crear una cuenta para comprar: podés hacerlo como invitado. Si creás una, sos responsable de la veracidad de los datos que cargás y de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Si detectás un uso no autorizado de tu cuenta, avisanos.
Propiedad intelectual
El nombre Puntos y Tramas, el logo, los textos, las fotografías de producto, las descripciones, los contenidos de la sección de preguntas frecuentes y el diseño del sitio son de titularidad de PUNTOS Y TRAMAS SRL o se usan con autorización de sus titulares.
No está permitido reproducir, copiar, distribuir ni usar ese material con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito. Sí podés compartir enlaces al sitio y usar sus contenidos con fines personales y no comerciales, citando la fuente.
Las marcas de los productos que comercializamos pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente para identificar los artículos en venta.
Datos personales
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. En nuestra Política de Privacidad explicamos qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión.
Al comprar en la tienda, aceptás también esa política, que forma parte de estos Términos y Condiciones.
Responsabilidad
Nos hacemos responsables por el cumplimiento de la venta en los términos ofrecidos y por las obligaciones que nos impone la normativa de defensa del consumidor. Nada de lo dicho en este documento limita ni excluye los derechos que la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación te reconocen como consumidor.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el sitio esté siempre disponible y para que la información publicada sea exacta y esté actualizada. Si detectás un error en una descripción, un precio o una foto, escribinos y lo corregimos.
Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa vigente. La versión actualizada se publica siempre en esta página, con la fecha de la última modificación.
Los cambios no se aplican de manera retroactiva: a cada compra se le aplican los términos vigentes al momento en que la confirmaste.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y el Código Civil y Comercial de la Nación.
Conforme al artículo 36 de la Ley 24.240, ante cualquier controversia derivada de una relación de consumo es competente el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor. No te pedimos que renuncies a ese fuero ni te obligamos a litigar en otra jurisdicción.
Defensa del consumidor y vía de reclamo
Si tenés un reclamo, el camino más rápido es escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +54 11 3630 0567. Queremos resolverlo con vos.
Además, podés presentar tu reclamo ante los organismos de defensa del consumidor:
- Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, de la Secretaría de Comercio de la Nación: autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
- Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Buenos Aires y las oficinas municipales de defensa del consumidor de tu localidad.
Para reclamos ingresá a https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
Contacto
Ante cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 11 3630 0567. Atendemos de lunes a sábados de 9.30 a 18.30 horas.